Alcance
En Petmedellin.com realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras aliadas, las cuales garantizan la seguridad y cobertura para los productos lleguen de forma efectiva a la dirección entregada por nuestro cliente/comprador en el momento de realizar la compra en nuestro sitio web. Los envíos están sujetos a disponibilidad de producto y los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportadora contratada al momento de realizar el envío. De igual forma, el valor del envío será estipulado en el momento de la compra pues este puede variar de acuerdo con el lugar y ciudad de destino.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación tu pago. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE recibirán confirmación de aprobación directamente de la plataforma, la cual puede tardar hasta un día hábil. Para realizar tu pago contra entrega, los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de que realizas la compra por cualquiera de nuestros medios y sea aceptada y verificada por nuestro personal; en el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación.
Los envíos en la ciudad de Medellín y su Área Metropolitana son realizados a través de mensajería particular y aquellos pedidos realizados el mismo día hábil antes de 4pm se entregarán en las siguientes 24 horas a la compra (Sujeto a la disponibilidad del producto).
Los pedidos realizados los sábados antes de las 12 del mediodía, se entregará el mismo día. Si realizas tu pedido los domingos y festivos, será entregado al siguiente día hábil, sujeto siempre a la disponibilidad del producto en nuestras instalaciones.
Para envíos nacionales e internacionales el tiempo de entrega dependerá directamente de la empresa transportadora por la que se realice el envío.

Costos de envío
Para ofrecerte una respuesta rápida y garantizarte precios siempre competitivos, nuestros envíos tienen unos costos mínimos dependiendo del sector donde estés ubicado, los cuales te detallaremos al momento de finalizar la compra en nuestro sitio web.
Para compras superiores a $200.000 (doscientos mil pesos colombianos) tu envío será GRATIS (promoción válida únicamente en Medellín y el área metropolitana).
Para pago en efectivo contra entrega, el valor mínimo del pedido deberá ser de $50.000 (cincuenta mil pesos colombianos) y un máximo de $1.000.000 (un millón de pesos colombianos). Si tu pedido no cumple con estos requisitos, deberás realizar el tu pago a través de los otros medios que tenemos a tu disposición.
Por temas de tráfico, imprevistos, orden de rutas y movilidad, los pedidos no tienen un horario exacto, en caso de que requieras programar tu pedido, deberás hacerlo con, al menos, un día de anticipación para asegurar que la logística sea efectiva.
Tu producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o este presente al momento de la entrega, y, en ese caso, el pedido se declarará recibido y aceptado. Si el empaque está alterado, roto, o en mal estado deberás comunicarlo inmediatamente al transportador.
Recuerda revisar tu pedido y su estado en presencia del domiciliario, y comunícate con nosotros en caso de que exista alguna anomalía o desperfecto en el producto.

Políticas de devoluciones
• Los productos de las secciones Ofertas o Promoción, o con algún tipo de descuento ofrecido, no aplican para devolución. Asegúrate antes de realizar el pago que estés adquiriendo el producto correcto.
• Las devoluciones siempre se harán por el valor pagado por nuestro cliente/comprador por el producto, este no incluye el valor del envío pagado, y se descontarán los gastos financieros, según el caso. Recuerda que, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, las entidades financieras cobran un valor o comisión. (Valor aproximado 6% por transacción a nivel local); para transacciones internacionales, dependerán de los costos financieros y tasas del momento, en todo caso los valores adicionales serán asumidos por el comprador.

• Si al momento de tu compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, perderás el beneficio y no se podrás hacer uso de este nuevamente.

• Los productos de higiene y cuidado para mascotas no podrán ser devueltos.
• Productos en mal estado, abiertos, usados, maltratados, sucios o deteriorados, no podrán ser devueltos.
• Para realizar la solicitud de devolución de medicamentos y alimentos para mascotas cuentas con 24 horas a partir de la entrega del producto para realizar el trámite de devolución ante nosotros por cualquier de nuestros medios oficiales. Asegúrate de dejar constancia en las comunicaciones de los tiempos estipulados.
• Accesorios, camas y demás productos no alimenticios, ni perecederos, ni medicamentos, tendrán un periodo de 5 (cinco) días calendario a partir de la recepción del producto.
• Si el cambio es voluntario, el cliente debe asumir los costos de envío y recogida.
• Para completar la solicitud de devolución debes conservar el recibo o comprobante de compra de Petmedellin.com.
• Para casos especiales puedes comunicarte con nosotros y así podremos realizar la gestión personalizada, en caso de aplicar. Buscaremos alternativas, la idea es siempre garantizar la mejor experiencia de compra con nosotros.

¿Como hago una devolución?
Para comenzar el trámite de tu devolución, ponte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente 323 233 36 70  y especifica el producto y el motivo de tu devolución.
Una vez aceptada la devolución, procederemos a gestionar la recogida del producto, si es posible, puedes hacerlo llegar a nuestras instalaciones; recuerda que el valor del envío no es reembolsable.
Después de que recibamos el producto y hayamos aceptado la devolución de acuerdo con nuestras políticas, podrás tener las siguientes opciones:
1. solicitar un bono por el valor a favor, con vigencia de 6 meses. Es la opción más rápida y recomendada: en 4 días haremos tu reembolso.
2. Reembolso a tu cuenta bancaria. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, ya que es un proceso que depende de la entidad bancaria.
3. Reversión de la transacción. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles, pues depende de la entidad bancaria.
Una vez iniciado el proceso de devolución, y en caso de requerir datos adicionales, tendrás hasta 30 días calendario para suministrar la información pertinente, luego de este término de tiempo, la solicitud se considera desistida por parte del cliente.

En Petmedellin.com tenemos como principio la comunicación efectiva con nuestros clientes y compradores, por eso estamos disponibles en nuestros horarios de atención, dispuestos a solucionar cualquier inquietud al respecto de nuestros productos y servicios. Te recomendamos siempre ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda. Propendemos siempre que tu experiencia de compra con nosotros sea siempre agradable, humana y directa.
Para verificar los tiempos de entrega, estado del pedido, costos de envío y disponibilidad de los productos, recuerda comunicarte a nuestros canales oficiales:
Whatsapp Bussines: 323 233 36 70 
E-mail: hola@petmedellin.com
Sitio web: https://petmedellin.com/
Nuestros asesores están disponibles para atenderte en los siguientes horarios:
Lunes a sábado de 9 am a 8pm, domingos y festivos de 10am a 5pm.