Centro
de ayuda

Ofrecemos una amplia gama de productos para perros y gatos, incluyendo alimentos, medicamentos, y accesorios como collares, juguetes, camas y transportadores, así como citas para nuestro Spa y vacunación y desparasitación.

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestro sitio web seleccionando los productos que desees y siguiendo el proceso de compra, o mediante nuestra línea de WhatsApp, escribiendo al número 323 233 3670, también puedes realizar llamadas a este mismo número, te asesoramos al instante.

Aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo pagos contra entrega en la ciudad de Medellín y su área metropolitana, crédito a través de ADDI, tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de nuestra plataforma autorizada Wompi.

Si, aceptamos pagos contra entrega, en la ciudad de Medellín y su área metropolitana, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La estrella, Caldas, San Antonio de prado. Por fuera de cobertura no es posible pagar contra entrega (por el momento), debe pagar el producto y puede pagar el flete contra entrega con la transportadora correspondiente.

Sí, realizamos envíos a domicilio a toda la ciudad de Medellín y su área metropolitana.

El envío es gratuito para pedidos superiores a $150,000 COP. Para pedidos menores, el costo de envío varía según la ubicación del destinatario dentro de nuestra cobertura en Medellín y su área metropolitana.

Los pedidos se entregan generalmente el mismo día si se realizan antes de las 2:00 p.m. para garantizar cumplimento en la promesa de entrega. Los pedidos hechos después de esa hora se entregarán al día siguiente hábil.

No mediante un link o GPS, pero estamos en la línea de WhatsApp de 9 am a 8 pm, de lunes a sábados y domingos, de 9 am a 5 pm, para cualquier información sobre los pedidos, asesoría y soporte.

Sí, ofrecemos asesoría personalizada a través de WhatsApp de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. Lunes a sábado, domingos y festivos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarte a elegir los productos adecuados para tu mascota.

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido contactándonos lo antes posible a través de WhatsApp o llamando a nuestro número de atención al cliente 323 233 3670.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente. Te ayudaremos a gestionar una devolución o cambio sin costo adicional.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 8 días después de la compra, siempre y cuando los productos estén en su empaque original y en condiciones aptas para la venta. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos. No incluyen productos en promoción.

Regularmente, tenemos descuentos y promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales @pet_medellin, para estar al tanto de nuestras ofertas.