Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Petmedellin nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la salud de sus mascotas. Por la naturaleza especializada de nuestros productos veterinarios y nutricionales, hemos establecido las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

Productos excluidos de devolución:

  • Productos en oferta, promoción o con descuento aplicado
  • Productos de higiene y cuidado personal para mascotas
  • Productos abiertos, usados, maltratados, sucios o deteriorados
  • Alimentos o medicamentos cuyo empaque haya sido violado

Valor del reembolso:

  • El reembolso corresponde únicamente al valor del producto pagado
  • Los costos de envío no son reembolsables
  • Se descontarán los gastos financieros según el medio de pago utilizado (aproximadamente 6% para transacciones locales; para transacciones internacionales se aplicarán las tasas vigentes)
  • Los cupones de descuento utilizados en la compra original no podrán reutilizarse tras una devolución

Plazos para Solicitar Devoluciones

Medicamentos y alimentos para mascotas: 24 horas a partir de la entrega del producto

Accesorios, camas y otros productos no perecederos: 5 días calendario a partir de la recepción del producto

Es indispensable conservar el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución.

Proceso de Devolución

1. Solicitud Contacta nuestro Servicio al Cliente al 323 233 36 70 e indica:

  • Producto a devolver
  • Motivo de la devolución
  • Número de orden

2. Evaluación Nuestro equipo evaluará tu solicitud según estas políticas y te confirmará si aplica.

3. Retorno del producto Una vez aprobada:

  • Gestionaremos la recogida del producto (costos de envío por cambios voluntarios corren por cuenta del cliente)
  • Puedes entregar el producto directamente en nuestras instalaciones

4. Opciones de reembolso Tras recibir y verificar el producto, podrás elegir:

  • Bono de compra (vigencia 6 meses) – Procesamiento en 4 días hábiles ✓ Opción recomendada
  • Transferencia bancaria – Hasta 10 días hábiles
  • Reversión de transacción – Hasta 15 días hábiles

Importante: Tienes 30 días calendario para suministrar información adicional solicitada. Pasado este plazo, la solicitud se considerará desistida.

Casos Especiales

Para situaciones particulares, contáctanos directamente. Evaluaremos cada caso de forma personalizada para garantizar la mejor experiencia de compra.