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Alcance
En Petmedellin.com realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas transportadoras aliadas, las cuales garantizan la seguridad y cobertura para los productos lleguen de forma efectiva a la dirección entregada por nuestro cliente/comprador en el momento de realizar la compra en nuestro sitio web. Los envíos están sujetos a disponibilidad de producto y los tiempos de entrega dependen directamente de la empresa transportadora contratada al momento de realizar el envío. De igual forma, el valor del envío será estipulado en el momento de la compra pues este puede variar de acuerdo con el lugar y ciudad de destino.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de tu pago. Los pagos realizados con tarjeta de crédito, ADDI y utilizando el botón PSE recibirán confirmación de aprobación directamente de la plataforma, la cual puede tardar hasta un día hábil. Para realizar tu pago contra entrega, los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de que realizas la compra por cualquiera de nuestros medios y sea aceptada y verificada por nuestro personal; en el momento de la aprobación del pago de la orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación.

Los envíos en la ciudad de Medellín y su Área Metropolitana son realizados a través de mensajería privada y aquellos pedidos realizados el mismo día hábil antes de las 2:00 pm se entregarán el mismo dia hasta en máximo las siguientes 24 horas a la compra, en dia hábil (sujeto a la disponibilidad del producto).

Los pedidos realizados los sábados antes de las 2:00 pm, se entregarán el mismo día. Si realizas tu pedido los domingos y festivos, será entregado al siguiente día hábil, sujeto siempre a la disponibilidad del producto en nuestras instalaciones.

Para envíos nacionales e internacionales, el tiempo de entrega dependerá directamente de la empresa transportadora por la que se realice el envío.

Costos de envío
Para ofrecerte una respuesta rápida y garantizarte precios siempre competitivos, nuestros envíos tienen unos costos mínimos dependiendo del sector donde estés ubicado, los cuales te detallaremos al momento de finalizar la compra en nuestro sitio web.

Para compras superiores a $160.000 (Ciento Sesenta mil pesos colombianos) tu envío será GRATIS (promoción válida únicamente en Medellín y el área metropolitana).

Para pago en efectivo contra entrega, el valor mínimo del pedido deberá ser de $50.000 (cincuenta mil pesos colombianos) y un máximo de $1.000.000 (un millón de pesos colombianos). Si tu pedido no cumple con estos requisitos, deberás realizar tu pago a través de los otros medios que tenemos a tu disposición.

Por temas de tráfico, imprevistos, orden de rutas y movilidad, los pedidos no tienen un horario exacto. En caso de que requieras programar tu pedido, deberás hacerlo con al menos un día de anticipación para asegurar que la logística sea efectiva.

Tu producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente al momento de la entrega. En ese caso, el pedido se declarará recibido y aceptado. Si el empaque está alterado, roto o en mal estado, deberás comunicarlo inmediatamente al transportador.

Recuerda revisar tu pedido y su estado en presencia del domiciliario, y comunícate con nosotros en caso de que exista alguna anomalía o desperfecto en el producto.

Políticas de devoluciones

• Los productos de las secciones Ofertas o Promoción, o con algún tipo de descuento ofrecido, no aplican para devolución.
• Las devoluciones siempre se harán por el valor pagado por nuestro cliente/comprador por el producto, excluyendo el valor del envío pagado y descontando los gastos financieros aplicables.
• Si al momento de tu compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, perderás el beneficio y no se podrá hacer uso de este nuevamente.
• Los productos de higiene y cuidado para mascotas no podrán ser devueltos.
• Productos en mal estado, abiertos, usados, maltratados, sucios o deteriorados no podrán ser devueltos.
• Para realizar la solicitud de devolución de medicamentos y alimentos para mascotas, cuentas con 8 días a partir de la entrega del producto.
• Accesorios, camas y demás productos no alimenticios, ni perecederos, ni medicamentos, tendrán un periodo de 30 días calendario para devolución.
• Si el cambio es voluntario, el cliente debe asumir los costos de envío y recogida.
• Para completar la solicitud de devolución debes conservar el recibo o comprobante de compra de Petmedellin.com.

¿Cómo hago una devolución?
Para comenzar el trámite de tu devolución, ponte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente 323 233 36 70 y especifica el producto y el motivo de tu devolución.

Una vez aceptada la devolución, procederemos a gestionar la recogida del producto, si es posible, puedes hacerlo llegar a nuestras instalaciones; recuerda que el valor del envío no es reembolsable.

Después de que recibamos el producto y hayamos aceptado la devolución de acuerdo con nuestras políticas, podrás tener las siguientes opciones:

1. Solicitar un bono por el valor a favor, con vigencia de 6 meses. Es la opción más rápida y recomendada: en 4 días haremos tu reembolso.
2. Reembolso a tu cuenta bancaria. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
3. Reversión de la transacción. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

Una vez iniciado el proceso de devolución, y en caso de requerir datos adicionales, tendrás hasta 30 días calendario para suministrar la información pertinente.